Delivery & Returns

Devoluciones sin complicaciones

Puedes devolver o cambiar cualquier artículo elegible dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que esté en su estado original y sin usar. Para garantizar un proceso de devolución fluido, deben seguirse las siguientes pautas:

• Los artículos deben estar en condiciones "como nuevas", sin signos de uso, cambios de tamaño ni modificaciones por terceros.
• Todas las devoluciones deben incluir el embalaje original, certificados (si corresponde) y estar libres de daños o alteraciones.
• Para diamantes sueltos, debe incluirse el certificado de graduación original. En caso de faltar, se aplicará un cargo por reposición.

Pautas para devoluciones

Para garantizar que tu devolución o cambio se realice sin inconvenientes, sigue estas pautas:

• Condición: Los artículos devueltos deben estar en estado "como nuevo". Las joyas con signos de uso, cambios de tamaño o alteraciones no serán aceptadas.
• Embalaje: Asegúrate de que el artículo esté bien embalado y asegurado durante el envío de devolución. No nos hacemos responsables por artículos dañados o perdidos durante el transporte.
• Documentación: Para diamantes sueltos, el certificado de graduación original debe acompañar la devolución. Si falta, se aplicará un cargo por reposición.
• Pedidos internacionales: Se aceptan devoluciones desde el extranjero, pero el cliente es responsable de los costos de envío, aranceles e impuestos.
• Pedidos personalizados y especiales: Los artículos hechos a medida, grabados o por encargo se consideran venta final y no son elegibles para devolución o cambio.
• Diseños no ajustables: Algunos estilos de anillos, como las alianzas de eternidad o los ajustes de tensión, no se pueden redimensionar. Recomendamos confirmar tu talla antes de la compra. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consejos de ajuste.

Cómo devolver tu artículo

Para iniciar una devolución o cambio, simplemente contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener una autorización de devolución. Una vez aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el proceso. Ten en cuenta que el cliente es responsable de todos los gastos de envío, a menos que el artículo haya sido recibido dañado o incorrecto.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso al método de pago original. Por favor, permite hasta 14 días hábiles para que se complete el proceso y el reembolso se refleje en tu cuenta.

Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con una devolución, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Estamos comprometidos a hacer que tu experiencia de compra sea fluida y sin estrés. Tu satisfacción es nuestra promesa, y nos sentimos honrados de formar parte de tus momentos especiales.